Gesucht: Kundendienst-Reps - müssen Leute lieben!
Wenn Sie an Kundenservice und Jobs im Kundenservice denken, denken Sie vielleicht über Möglichkeiten in der Gesundheitsbranche nach.
Aber es gibt viele Berufsaussichten für Kundendienstmitarbeiter in einer Vielzahl von Gesundheitsunternehmen und Industrie-Arbeitgebern. Zum Beispiel werden Kundendienstmitarbeiter benötigt in:
- Krankenkassen
- Abrechnungsabteilungen für Krankenhäuser
- Medizinische Verkaufsorganisationen
- Gesundheitsdienstleister (Personal-, Codierungs-, Abrechnungsunternehmen etc.)
...und viele mehr.
Eine Karriere im Kundenservice kann nicht nur eine großartige Karriereoption sein, sondern auch ein großer Schritt in eine noch lukrativere Karriere im medizinischen Vertrieb sein.
Job Outlook für den Kundenservice
Laut einem Bericht von College for America sind Kundendienstmitarbeiter auf nationaler Ebene sehr gefragt, und Qualitätsbegabungen sind nicht leicht zu finden. Trotz der erheblichen technologischen Fortschritte können nur qualifizierte Kundendienstmitarbeiter die Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskapazitäten bereitstellen, die von den meisten Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Unternehmen benötigt werden.
"Selbst wenn Unternehmen stärker auf Technologielösungen setzen, werden die Arbeitsplätze für Kundenvertreter bis 2022 voraussichtlich um 13 Prozent wachsen", so Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist am College for America.
Es ist anzumerken, dass diese Wachstumsrate als durchschnittlich betrachtet wird und die Wachstumsrate nicht so stark ist wie bei vielen anderen in der Gesundheitsbranche. Dennoch sind die Aussichten für Kundenberatungskarrieren immer noch stark, wenn auch nicht so signifikant wie viele andere Gesundheitskarrieren. Da das Feld so groß ist und in den USA über 2,3 Millionen Kundendienstmitarbeiter arbeiten, entspricht ein durchschnittliches Wachstum von 13 Prozent 298 700 neuen Arbeitsplätzen, die zwischen 2012 und 2022 entstehen.
Was tun Kundendienstmitarbeiter?
Kundendienstmitarbeiter behandeln am häufigsten eingehende Anrufe oder E-Mails von Kunden, die Unterstützung benötigen. Es kann etwas Alltägliches sein wie das Bedürfnis nach einem Angebot, einem Preis oder einer Anleitung bei einem Kauf, oder es kann ein Problem oder eine dringende Situation sein, die sofort gelöst werden muss.
Kundendienstmitarbeiter müssen über die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens Bescheid wissen, um den Kunden effektiv und effizient zur Zufriedenheit des Kunden zu managen.
Manchmal werden dem Kundendienstmitarbeiter Skripte zur Verfügung gestellt, oder er oder sie muss möglicherweise auf Trainingsübungen zurückgreifen, um zu lernen, wie er auf verschiedene Probleme reagieren kann, die von Kunden hervorgebracht werden.
Einige Kundendienstmitarbeiter sind vor Ort, wo sie persönlich mit Kunden interagieren können, aber die meisten Anfragen werden telefonisch oder online bearbeitet.
Bildungsvoraussetzungen für Kundendienst-Jobs
Kunden-Service-Jobs erfordern oft keinen höheren Abschluss, und viele bieten am Arbeitsplatz Ausbildung, die sie eine ausgezeichnete Einstiegsoption für College-Studenten oder jüngere Absolventen, sowie von Menschen aller Altersgruppen und Bildungsniveaus macht.
Durchschnittliches Gehalt und Einkommen für Kundendienstmitarbeiter
Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics verdient der durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter jährlich 30.580 US-Dollar, was bei stündlicher Bezahlung etwa 14,70 US-Dollar pro Stunde entspricht.
Darüber hinaus sind die bestbezahlten Arbeitgeber von Kundendienstmitarbeitern in den Bereichen Versicherung, Wissenschaft und Technik tätig, die alle die Gesundheitsindustrie umfassen oder betreffen. Kundendienstmitarbeiter in diesen Bereichen verdienen ab $ 16,00 pro Stunde.
Erforderliche Fähigkeiten und Attribute für Kundendienstjobs
Erfolgreiche Kundenberater müssen Menschen lieben! Sie müssen vorbildliche zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen. Zusätzlich zu den oben genannten Qualifikationen der Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten müssen Kundendienstmitarbeiter auch geduldig sein, um mit schwierigen Kunden, Konflikten usw. fertig zu werden. Darüber hinaus sind laut BLS Hörverständnis ein Muss.
Kundendienstmitarbeiter müssen oft schwierige Situationen, Persönlichkeiten und Umstände bewältigen. Daher müssen Kundendienstmitarbeiter extrem artikulieren und in angespannten Situationen ruhig bleiben können.
Verwandte Karrieren
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- Medizinische Verkaufsjobs
- Gesundheitswesen Personal und Recruiting
- Pharmazeutische Verkäufe
Quelle
Bureau of Labor Statistics, US-Ministerium für Arbeit, Handbuch für berufliche Perspektiven, Ausgabe 2014-15, Kundendienstvertreter.