Einige Ärzte zögern, Patienten per E-Mail erreichen zu lassen
Ärzte und Therapeuten haben alle E-Mails, aber viele Ärzte zögern, Patienten per E-Mail zu kontaktieren.
Warum einige Ärzte auf Patienten-E-Mails hinweisen
Einige Ärzte sagen, dass E-Mail zu viel Zeit aus einem bereits vollen Terminplan nehmen würde. Im Gegensatz dazu finden andere Ärzte, die begonnen haben, E-Mail-Kontakt mit Patienten zu haben, dass diese Modalität tatsächlich Zeit spart.
Ärzte sind auch besorgt über die Vertraulichkeit von E-Mails und die Tatsache, dass E-Mails einen elektronischen "Papierpfad" schaffen, der irgendwann gegen sie verwendet werden kann. Krankenhäuser und Gesundheitsorganisationen haben sich geteilter Meinung darüber, ob E-Mails zwischen Arzt und Patient Teil der Krankenakte werden sollen . Einige interpretieren nun die HIPAA- Vorschriften dahingehend , dass sie die Aufnahme dieser E-Mails in die Krankenakte erfordern.
Warum Patienten E-Mails bevorzugen
Eine Umfrage von Harris Interactive ergab, dass 90 Prozent der Patienten E-Mails mit ihren Ärzten austauschen wollten, aber nur 15 Prozent der Patienten taten dies tatsächlich. Ein Artikel in der New York Times zitierte Ängste der Ärzte vor E-Mails, einschließlich der Sorge, dass "eine sympathische Reaktion (auf die Frage eines Patienten) in einen Fluss von Forderungen und Fragen übergehen könnte".
Ärzte, die E-Mail-Kontakt haben, haben festgestellt, dass diese Ängste nicht gültig sind. Ein Arzt des Beth-Israel Deaconess Medical Centers in Boston berichtete, dass er täglich sechs bis zehn E-Mails von Patienten erhalten und jeweils zwei Minuten darauf reagiert hatte.
Er berichtete auch, dass er acht bis zehn Telefonanrufe pro Tag erhielt und drei bis fünf Minuten pro Tag verbrachte (oft nach dem Telefon-Tag).
AMA E-Mail-Richtlinien
Die American Medical Association hat eine Reihe von Standards entwickelt, um Ärzte in ihrer E-Mail-Kommunikation mit Patienten zu führen. Diese Richtlinien beinhalten den Vorschlag, dass Ärzte "eine Bearbeitungszeit für die Beantwortung von Nachrichten ihrer Patienten festlegen"; "Vorsicht bei der Verwendung von E-Mail für dringende Angelegenheiten;" kommunizieren ihre E-Mail-Richtlinien und -Prozeduren an Patienten (einschließlich Patienten darüber zu informieren, wer sonst Zugang zu Nachrichten hat) und die Patienten wissen zu lassen, dass ihre Nachrichten in ihren Krankenakten enthalten sein könnten.
Die Ärzte werden auch ermutigt, "anzuerkennen, dass sie die E-Mails der Patienten erhalten und sie gebeten haben, anzuerkennen, dass sie die Mitteilungen des Klinikers gelesen haben" und "Nachrichten von Patienten, ihre Antworten und die Empfangsbestätigung in Patientenpapiere drucken und platzieren, außer wenn sie feststellen, dass die Nachrichten hochsensible Informationen enthalten. "
Was Patienten über E-Mails beachten sollten
Patienten sollten die folgenden Punkte beachten:
- Fragen Sie Ihren Arzt oder Therapeuten nach seinen Richtlinien zur E-Mail-Kommunikation und befolgen Sie diese Richtlinien.
- Wenn E-Mails zulässig sind, senden Sie eine E-Mail nur, wenn Sie ein echtes Problem haben, und halten Sie die Nachrichten kurz.
- Beachten Sie, dass die E-Mail nicht vollständig vertraulich ist und dass Ihre E-Mail möglicherweise gedruckt und in Ihrem Diagramm platziert wird.
- Verwenden Sie keine E-Mails für dringende Mitteilungen. Benutze das Telefon. Sie haben normalerweise keine Ahnung, wie schnell Ihre E-Mails gelesen werden.
- Wenn Sie eine Antwort erhalten, bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen haben und dass Sie gegebenenfalls auf die Vorschläge reagieren. Versuchen Sie nicht, eine laufende E-Mail-Konversation zu starten, es sei denn, es liegen legitime nichtadressierte Probleme vor.
- Bringe keine Witze oder witzige Sprüche zu deinem Arzt oder Therapeuten. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihrer Meinung nach besonders auf Sie zutrifft, sollten Sie nur die URL (Webadresse) weiterleiten.
E-Mails können zu einer bequemen Methode werden, um kurze Informationen zwischen Besuchen zu übermitteln, wenn sie sorgfältig verwendet werden. Ein Telefonanruf unterbricht normalerweise etwas. Ein Therapeut oder Arzt kann E-Mails lesen und beantworten, wenn er oder sie es wünscht. Möglicherweise müssen bei bestimmten Patienten Grenzwerte festgelegt werden, ähnlich den Grenzwerten, die bei Telefonanrufen häufig festgelegt werden. Irgendwann wird die E-Mail-Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten so häufig sein wie der Telefonkontakt. Wir haben einen langen Weg vor uns.
Quelle:
Hafner, Katie. Warum Ärzte nicht mailen. New York Times im Web (Mobipocket-Version). 7. Juni 2002.