Der richtige Ansatz verbessert Ihre Chance, gehört zu werden
Sobald Sie bereit sind, Ihrem Arzt ein Feedback zu geben, sollten Sie sich sorgfältig darauf vorbereiten, dass es positive Ergebnisse liefert . Wenn Sie dies nicht tun, kann sich dies negativ auf Ihre Beziehung zu Ihrem Arzt auswirken.
Der erste Schritt besteht darin, den Inhalt Ihres Feedbacks zu bewerten. Denken Sie daran, dass die beste Chance für eine erfolgreiche Verbesserung Ihres Arztes oder Ihrer Mitarbeiter besteht, wenn Sie Positives und Negatives vorgelegt haben.
Klagen Sie nicht einfach; Liefern Sie stattdessen konstruktive Kritik.
Probleme, über die Sie sich nicht beschweren sollten
Überlegen Sie zuerst, ob Ihre Beschwerde gelöst werden kann oder ob es sich um ein Problem handelt, das zu der Zeit nicht gelöst werden konnte. Beispielsweise:
- Wenn Ihr Arzt einer der wenigen ist, der fast unbegrenzte Zeit mit Ihnen verbringt, sollten Sie erkennen, dass er dasselbe für andere tut. Wenn Ihre Beschwerde ist, dass Sie zu viel Zeit im Warteraum verbringen, balancieren Sie das gegen den Vorteil der zusätzlichen Gesichtszeit mit Ihrem Arzt aus.
- Wenn Ihr Arzt Babys liefert, erwarten Sie Verzögerungen. OB-GYNs, Hausärzte oder sogar Kinderärzte können in letzter Minute für eine Lieferung angerufen werden.
- Der Arzt selbst kann einen Notfall haben, der Pflege braucht. Ärzte haben auch Familien und manchmal, genau wie Sie, verursachen diese persönlichen Notfälle Probleme, die ihre unmittelbare Aufmerksamkeit erfordern.
Es kann andere Probleme geben, die Ihr Arzt oder seine Mitarbeiter nicht bewältigen können.
Ärgere dich nicht selbst oder sie, indem du dich über diese unveränderlichen Ereignisse beschwert.
Probleme, über die Sie Feedback geben sollten
Wenn bei jedem Besuch ein Problem auftritt, kann Ihr Feedback nur der Anstoß sein, es zu verbessern. Darüber hinaus, wenn Ihre Beschwerde etwas ist, das den Service für alle Patienten verbessert, nicht nur für Sie, dann ist es wert, darauf hinzuweisen.
Hier sind einige Umstände, über die es sich zu beschweren lohnt:
- Wenn Ihr Arzt immer zu spät kommt, aber selten mehr als ein paar Minuten mit Ihnen verbringt, dann registrieren Sie Ihre Beschwerde. Das deutet auf ein Terminproblem hin, kein hilfsbereiter und einfühlsamer Arzt.
- Wenn ein Mitarbeiter Ihres Arztes ständig unhöflich oder schwierig ist, dann melden Sie das Problem. Denken Sie daran, Ihr Arzt und seine Mitarbeiter sind Dienstleister. Sie haben ein Recht auf Höflichkeit.
- Wenn es ein Problem mit Ihrer Rechnungsstellung oder Versicherung gibt und das Problem von der Arztpraxis und nicht vom Kostenträger (Versicherung, Medicare) kommt, dann wenden Sie sich an den Rechnungsangestellten.
- Wenn Sie eine Verschreibung anfordern und der Papierkram oder der Anruf beim Apotheker nicht rechtzeitig bearbeitet werden, wenden Sie sich an Ihren Arzt. Ob Ihr Arzt ein automatisiertes System verwendet oder jemand den Ball fallen gelassen hat, das System hat Sie enttäuscht.
- Wenn Ihr Arzt ständig Wörter verwendet, die Sie nicht verstehen, halten Sie ihn auf, um zu fragen, was sie bedeuten. Eine formelle Beschwerde ist nicht erforderlich; einfach eine kurze Erinnerung während des Gesprächs wird wahrscheinlich alles sein, was benötigt wird.
- Wenn etwas passiert ist, das sich negativ auf Ihre Gesundheit ausgewirkt hat, und Sie es nicht selbst verursacht haben, dann müssen Sie sprechen und Ihren Arzt informieren. Dies könnte von Verschreibungsfehlern bis zu Fehlkommunikation reichen.
- Wenn Sie von einem anderen Arzt zu einem Arzt überwiesen wurden und Sie ein Problem mit diesem Arzt haben, informieren Sie den überweisenden Arzt zusätzlich zum Arzt oder Büro, bei dem das Problem aufgetreten ist, auch über das Problem. Der überweisende Arzt denkt vielleicht zweimal darüber nach, ob er die nächste Überweisung des Patienten vornehmen kann, wenn er weiß, dass es potentielle Probleme gibt. Das Problem ist auch eine Reflexion über ihn.
Wie Sie Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde registrieren können
Beginnen Sie den Feedback-Prozess, indem Sie genau aufschreiben, welche Informationen Sie bereitstellen möchten. Wenn es sich um eine Beschwerde handelt, dann notieren Sie das Problem präzise - Namen, was Sie beobachtet haben, wie Sie behandelt wurden und andere Details.
Versuchen Sie, jedes Problem mit etwas Positivem in Einklang zu bringen. Dieses Gleichgewicht wird Ihre Kritik konstruktiver machen, und es wird Ihnen viel leichter machen, die Botschaft zu übermitteln.
Als nächstes, finden Sie die richtige Person, um die Nachricht zu liefern. Wenn Ihr Arzt Teil einer größeren Praxis ist, kann es einen Praxisleiter oder Administrator geben, der Ihnen am hilfreichsten ist. Wenn das Problem bei einem Mitarbeiter auftritt, kann es hilfreich sein, dem Arzt oder dem Praxisleiter Feedback zu geben. Wenn das Problem mit dem Arzt ist, ist es am besten, Feedback direkt an den Arzt zu geben.
Zum Beispiel, wenn eine Mitarbeiterin unhöflich zu Ihnen ist, könnten Sie sagen: "Doktor, wissen Sie, ich weiß die Tatsache zu schätzen, dass ich selten sehr lange warten muss, um in einen Prüfungsraum begleitet zu werden. Aber ich möchte, dass Sie es wissen Jedes Mal, wenn ich versuche, einen Termin zu vereinbaren, habe ich das Gefühl, dass ich Frau Receptionist ein Problem bereiten würde.Sie war mir mehrfach unhöflich Ich hoffe, es macht mir nichts aus, dass ich diese Informationen teile, weil ich mir sicher bin Ich will, dass sie weiß, dass das nicht akzeptabel ist. "
Sie können sehen, wie das Ausbalancieren der schwierigen Informationen die Einreichung der Beschwerde erleichtert. Es ist einfacher für Sie, mit etwas Positivem zu beginnen, und Sie werden etwas Nettes gesagt haben, um den Weg zur Kritik zu ebnen.
Wenn Sie Ihren Beschwerden keine Stimme geben können
Es kann schwierig sein, sich bei Ihrem Arzt von Angesicht zu Angesicht zu beschweren, aber Ihr Feedback ist immer noch sehr wichtig. Der Arzt und seine Mitarbeiter können keine Anpassungen vornehmen, wenn sie nicht verstehen, dass ein Problem besteht.
Wenn Sie wirklich nicht mit dem Arzt oder einem Mitarbeiter sprechen können, dann überlegen Sie, einen Brief zu schreiben. Genau wie die Vorbereitung auf ein Gespräch müssen Sie sich über die Fakten im Klaren sein, und Sie sollten so viele unterstützende Informationen wie möglich hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gute mit dem Schlechten ausbalancieren.
Darüber hinaus müssen Sie sich darüber klar sein, was Sie erwarten, das Ergebnis zu sein. "Für meinen nächsten Besuch hoffe ich, dass Frau Receptionist angenehm sein wird." Oder: "Ich hoffe, dass ich mit meinem Abrechnungsbeamten keine weiteren Rechnungen mehr korrigieren muss."
Eine Alternative zu einem Brief wäre die Verwendung einer der Checkliste zur Bewertung, die Sie online finden können. Sie helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Beschwerde und stellen sicher, dass der Arzt die guten und nicht so guten Aspekte Ihrer Erfahrung mit seiner Praxis versteht.
Das Feedback an Ihren Arzt kann kathartisch sein und allen Beteiligten dabei helfen, die Arztbesuche zu verbessern.
Und wenn alles andere fehlschlägt, und Sie keine Befriedigung bekommen, ziehen Sie in Betracht, einen Bericht Ihres Arztes objektiv, aber klar zu schreiben , damit andere wissen, was zu erwarten ist, wenn sie mit diesem Arzt in Kontakt treten.
Wenn das Problem mit Ihrem Anbieter so schlimm war, können Sie auch eine formelle Beschwerde gegen diesen Arzt oder Anbieter einreichen, in der Hoffnung, sie zu ermutigen, ihr Verhalten zu ändern, oder im Extremfall, sie aus der Praxis zu entfernen.