Sicherstellen, dass Ihre Beschwerde gehört wird
Ärzte sind wie jeder Mensch Menschen, die Fehler machen können. Die Beschwerden können von unangemessenem oder unethischem Verhalten bis hin zu medizinischen Fehlern reichen, die zu ernsthaften Schäden oder sogar zum Tod führen können.
Wenn Sie mit einem Fehlverhalten konfrontiert werden, für das Sie glauben, dass Ihr Arzt schuld ist, gibt es Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen. Sie erhalten nicht immer die Zufriedenheit, die Sie wollen, und es ist möglich, dass Sie möglicherweise nie eine Antwort bekommen. Aber heißt das, dass du nicht handeln solltest?
Insbesondere bei Behörden oder staatlichen Zertifizierungsstellen wird jede Beschwerde aufgezeichnet, auch wenn sie nicht als anfechtbar angesehen wird. Wenn jedoch mehrere Beschwerden eingehen und ein Verhaltensmuster festgestellt wird, besteht eine weitaus größere Chance, dass eine Untersuchung durchgeführt wird.
Deshalb ist es wichtig, eine Beschwerde einzureichen, auch wenn Sie nie die erhoffte Zufriedenheit erhalten. Durch den Nachweis von unangemessenem, illegalem oder schädlichem Verhalten können Sie sicherstellen, dass das Problem, das Sie erfahren haben, nicht von anderen geteilt wird.
Hier sind einige Tipps und Einblicke, die helfen können:
Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Der erste Schritt zum Handeln besteht darin, herauszufinden, was Sie zu erreichen hoffen. Dies erfordert, dass Sie die Angelegenheit objektiv betrachten und beurteilen, wie ungeheuer das Verhalten oder Ereignis tatsächlich war.
Für eine Beschwerde müssten Sie feststellen, welcher Schaden angerichtet wurde und welche Art von Maßnahmen geeignet wären, um diesen Fehler zu korrigieren.
Die Beispiele dafür sind zahlreich, können jedoch im folgenden grob beschrieben werden:
- Wenn Sie von einem Arzt beleidigt wurden, haben Sie jedes Recht, Ihre Beschwerde zu äußern. Aber würden Sie das staatliche Gesundheitsamt anrufen? Wahrscheinlich nicht. In diesem Fall besteht die geeignete Maßnahme darin , eine Online-Rezension zu verfassen, in der der Vorfall genau beschrieben wird, oder den Arzt direkt anzusprechen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
- Auf der anderen Seite, wenn die Beleidigung oder das Verhalten wegen Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Religion auf Sie gerichtet war, gibt es Zivilklagen, die Sie ergreifen können, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Amt für Bürgerrechte beim US - Gesundheitsministerium und Menschliche Dienstleistungen.
- Wenn Sie ein verbraucherbezogenes Problem, wie z. B. Überberechnung oder die Nichtlieferung von Dienstleistungen, erfahren haben, wäre es unwahrscheinlich, dass ein medizinischer Ausschuss Ihnen helfen würde. Dafür gibt es Verbraucherschutzbehörden, an die Sie sich normalerweise wenden können, die unter die Generalstaatsanwaltschaft fallen.
- Auf der anderen Seite, wenn es illegale oder unethische Abrechnungspraktiken (einschließlich betrügerische Abrechnung , Upcoding und Balance Billing ) gab, dann ist es wichtig, die Angelegenheit sowohl der Staatsanwaltschaft und der State Department of Insurance zu melden.
- Schließlich, wenn ein medizinischer Fehler zu Verletzungen, Krankenhausaufenthalten, Behinderungen, dem Verlust von Lebensqualität oder Tod führte, dann ist es wichtig, die Angelegenheit dem staatlichen medizinischen Ausschuss, dem staatlichen Gesundheitsministerium und der professionellen Zertifizierungsbehörde zu melden spezifisch für die Arztpraxis. Sie müssen dies mit einem Anwalt tun, wenn Sie Schadenersatz verlangen oder planen, einen Prozess zu führen.
Wie man eine Beschwerde einlöst
Viele staatliche und institutionelle Behörden erlauben Ihnen, eine Beschwerde direkt auf ihren Websites einzureichen. Für andere müssen Sie möglicherweise einen Brief schreiben. In jedem Fall gibt es Richtlinien, die Sie befolgen sollten, um Ihre Chancen auf eine Antwort zu verbessern:
- Halten Sie Ihren Brief kurz. Der Inhalt sollte nicht mehr als ein paar Absätze umfassen, idealerweise in kurzen Sätzen auf einer einzigen Seite. Seien Sie konkret bei Ihren Beschwerden und verwenden Sie bei Bedarf eine Aufzählung, um Ihre Punkte zu unterstreichen.
- Ziel bleiben. Erzählen Sie, was passiert ist, so einfach wie möglich, anstatt zu beschreiben, wie Sie sich gefühlt haben. Es geht darum, das unangemessene Verhalten hervorzuheben, nicht Ihre Reaktion darauf.
- Sagen Sie, welche Aktion Sie gerne machen würden. Am Ende, wenn Sie nicht wissen, was diese Aktion sein sollte, dann ist wahrscheinlich nicht umsetzbar. Wenn Sie in Ihrer Antwort und Ihren Erwartungen angemessen sind, wird Ihre Beschwerde eher ernst genommen.
- Holen Sie sich Hilfe, wenn Sie sich nicht ausdrücken können. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mitzuteilen, was passiert ist oder was Sie wollen, bitten Sie ein Familienmitglied um Hilfe oder erwägen Sie, einen Patientenanwalt zu engagieren, der in diesen Angelegenheiten erfahren ist.
Schließlich gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Bemühungen umsonst sein werden. Nach Angaben des Büros für Bürgerrechte wurden beispielsweise von den 165.710 Beschwerden, die bis September 2017 eingegangen sind, nicht weniger als 97 Prozent untersucht und gelöst.
Wenn Ihre Beschwerde angemessen und angemessen ausgerichtet ist, sind die Chancen gut, dass sie gehört wird.
> Quelle:
> Amt für Bürgerrechte: US-Gesundheitsministerium. "Zahlen auf einen Blick." Washington, D.C; aktualisiert am 30. September 2017