In den letzten Jahren ist die gesamte Gesundheitsbranche in ihrer Sammlungspraxis aggressiver geworden. Angesichts der ständig steigenden Kosten, die mit der Gesundheitsfürsorge verbunden sind, ist es für den Lebensunterhalt jeder Einrichtung äußerst wichtig, die maximale Kostenerstattung zu erhalten, die weitgehend auf Patientenzahlungen beruht.
Selbstbehalte, Copays und Mitversicherungsbeträge können zu einem hohen Verlust von Dollars führen, wenn nicht genügend Anstrengungen unternommen werden, um diese Spesen von Ihren Patienten zu erhalten.
Das Sammeln der Patientenverantwortung ist genauso wichtig wie das Sammeln bei den Versicherungsgesellschaften. Aber wann überschreiten aggressive Inkassoprozesse die Grenzen, um einen schlechten Kundenservice zu liefern?
Hier sind einige Sammlung Do's and Don'ts.
Machen
Informieren Sie Patienten vor dem Besuch Ihrer Sammelrichtlinien vorzugsweise während der Planung. Dies ermöglicht dem Patienten, sich darauf vorzubereiten, die Zahlung vor der Ankunft in der Arztpraxis zu leisten. Dies ist besonders wichtig für Patienten, die einen Selbstbehalt oder Mitversicherungsdollar gegenüber den Auslagen zu bezahlen haben. Wenn Patienten im Voraus wissen, sind sie eher im Voraus zu bezahlen.
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Büro Schilder haben, die Patienten über Ihre Sammelverfahren informieren . Ein wichtiger Teil, um Patienten dazu zu ermutigen, Vorauszahlungen zu leisten, besteht darin, sie konsequent zu erinnern, sei es durch Dokumentation, Zeichen, Informationsbroschüren oder während des Planungsprozesses.
Angebotsermäßigungen für Selbstzahler als Anreiz, ihre Rechnungen zeitnah zu bezahlen. Versicherte Patienten erhalten Rabatte durch ihre Versicherungsgesellschaften, aber Selbstzahler sind für ihre vollständige Bezahlung verantwortlich. Ihnen einen Rabatt zu bieten, um rechtzeitig zu bezahlen, kann helfen, den Cashflow zu verbessern.
Stellen Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für Patienten mit hohen Auslagen zur Verfügung. Auslagen können manchmal Tausende von Dollar betragen. Das Angebot von Zahlungsplänen ist gut für die Patientenzufriedenheit.
Verlangen Sie, dass Patienten "Treu und Glauben" Zahlungen leisten. Wenn Ihre Patienten ihr Guthaben nicht vollständig bezahlen, ist es ein Zeichen ihrer finanziellen Verantwortung und ihrer medizinischen Versorgung, dass sie einen Teil der Zahlung im Voraus bezahlen.
Nicht
Lassen Sie die Patienten weiterhin Rechnungen erstellen, die sie nicht bezahlen können, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall. Wenn Patienten Zahlungen erhalten, ohne Zahlungen zu leisten, wird die falsche Nachricht gesendet.
Senden Sie Konten an Sammlungen, ohne den Patienten ausreichend Zeit zu geben, Zahlungsvereinbarungen zu treffen. Sammelstellen haben nicht den besten Ruf und können Patienten davon abhalten, zur Behandlung zurückzukehren. Geben Sie ihnen genügend Zeit, Zahlungen zu leisten, bevor Sie sie umdrehen.
Ignoriere delinquente Rechnungen. Sobald die Leistungen erbracht sind, haben die Patienten nicht die Dringlichkeit, ohne eine gewisse Aufforderung zu zahlen. Wenn Patienten zu ihrem Besuch kommen, erinnern Sie sie an ihre Rechnungen, die in der Vergangenheit liegen, und ermutigen Sie sie, Zahlungen zu leisten.