Praktisch 24/7 anrufen
Wenn Sie taub oder schwerhörig sind, wissen Sie vielleicht, dass vor kurzem ein einfaches Telefonat eine echte Herausforderung war. Wenn Sie Glück hatten, wohnten Sie in einem Gebiet mit freiwilligen Relay-Diensten. Aber es könnte Stunden dauern, um einen Anruf zu tätigen wegen der langen Reihe von Anrufern vor Ihnen. Wenn kein Relaisdienst für Gehörlose verfügbar war, mussten Sie sich auf die Freundlichkeit verlassen, Freunde oder Verwandte zu hören.
Das änderte sich, als das 1990 verabschiedete "Americans with Disabilities Act" (ADA) die Einrichtung eines landesweiten Telekommunikationsrelaisdienstes (TRS) für Menschen mit Hör- oder Sprachstörungen anordnete. Das TRS wird von der Federal Communications Commission (FCC) reguliert.
Heute ist dieser Relay-Dienst in allen 50 Bundesstaaten, dem District of Columbia, Puerto Rico und den US-Territorien für Orts- und Ferngespräche verfügbar. Der Dienst ist für seine Benutzer kostenlos, wobei die Kosten entweder von einer staatlichen oder einer Bundesfinanzquelle gedeckt werden.
Arten von Relay-Diensten
Es gibt zwei Arten von Relay-Diensten: traditionelle und Breitband-High-Speed-Video. Herkömmliche Relay-Dienste haben alle Kommunikation in Textform , über TTY oder über das Internet. Ein Video-Relay-Dienst verwendet ein Videotelefon oder eine Webcam und einen Gebärdendolmetscher . Fast alle Relay-Dienste umfassen einen Operator, den Kommunikationsassistenten, der den Anrufinhalt zwischen den Anrufern hin und her leitet.
Zugreifen auf Relay-Dienste
Mit einem normalen Telefon können Sie rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche auf einen herkömmlichen Relay-Dienst zugreifen, indem Sie entweder die Nummer 711 oder eine gebührenfreie Nummer wählen. (Die FCC hat ein Merkblatt zur Verwendung von 711, um einen Relais-Dienst zu kontaktieren.) Jeder Staat hat seinen eigenen Relais-Dienst.
Auf einen Internet-Relay-Dienst kann über eine Relay-Service-Website oder Instant Messaging zugegriffen werden.
Der Zugriff auf Video-Relays erfolgt durch Kontaktaufnahme mit dem Relay-Dienst über ein Videophon wie VP (Sorenson) oder Ojo (Snap! VRS). Bei einigen Mobiltelefonen - z. B. dem T-mobile Sidekick - kann freie Software installiert sein (Beispiel: i711), um Relay-Dienste ohne Instant Messaging zu kontaktieren.
Relay-Dienste verwenden
Internet-Text-Relay-Dienste bieten sichere Online-Kommunikation. Die meisten haben Funktionen wie die Möglichkeit, eine Konversation als HTML-Datei zu speichern und die Schriftgröße und den Hintergrund oder die Textfarbe anzupassen. Webbasierte Dienste können separate Chat-Boxen für den Anrufer und den Kommunikationsassistenten sowie Emoticons anbieten. Instant Message Relay-Dienste ermöglichen auch das Speichern von Sofortnachrichtenkonversationen. Spanische Übersetzung ist ebenfalls verfügbar.
Einige gehörlose Menschen, insbesondere erfahrene ASL-Benutzer (American Sign Language), sagen, dass die Durchführung von Relaisanrufen über Gebärdensprache-Videorelais schneller und effektiver ist.
Beispiele für Relay-Dienste
Eine Reihe von Unternehmen bieten Relay-Dienste an. Die unten aufgeführten sind Beispiele, keine umfassende Liste.
Die meisten Relay-Dienste bieten mehrere Optionen (Web, herkömmlich und Video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 Relais - AIM: i711relay
- Hamilton Staffel -: AIM: ThatsHamilton
- Falkenrelais - AIM: HawkRelay
- Hände auf - AIM: hovrsIM
- IP-Relais - AIM: Mein IP-Relais
- Sorenson Staffel - AIM: Siprelay
- Sprint-Staffel: AIM - SprintIP
- Video-Relais
- i711
- AT & T
- Kommunikationszugriffszentrum
- Kommunikationsdienste für Gehörlose
- Hände auf Video-Relay-Dienste
- Snap! VRS
- Sorenson Video-Relay-Dienste
- Sprint
- Web basiert
- AT & T
- Hamilton-Relais
- IP-Relais
- Sprint IP-Relais
Es gibt auch einen Bundes-Video-Relay-Service für Bundesbedienstete (FedVRS.US/).
Einige drahtlose Relay-Dienste (von Sprint Relay, IP Relay und Hamilton Relay) verwenden kein Instant Messaging. Stattdessen wird eine Anwendung heruntergeladen oder auf einem Mobiltelefon installiert.
Telefonnummern für Benutzer
Die FCC verlangt von Relay Service Providern, dass sie ihren tauben und schwerhörigen Benutzern eine einzige universelle 10-stellige Telefonnummer zuweisen.
Normale Telefonnummern haben sich für Gehörlose als äußerst nützlich erwiesen, da sie es ermöglichen, dass Menschen gehörlose Menschen direkt anrufen können. Es hat taub arbeitssuchenden geholfen, indem es ihnen ermöglichte, eine tatsächliche Telefonnummer in ihren Lebensläufen aufzulisten. (Vor der FCC-Anforderung hatten einige Relay-Dienstanbieter ihren Benutzern persönliche Telefonnummern oder 800-Nummern zur Verfügung gestellt.)
Relais Konferenzunterschrift
Die Untertitel für Konferenzschaltungen sind ein Dienst, der gehörlosen Personen ermöglicht, an Telefonkonferenzen teilzunehmen, wodurch die Notwendigkeit von Dolmetschern in Besprechungen verringert wird. Es gibt einen Federal-Relais-Konferenz-Untertitelungsdienst und einen kommerziellen, der über Sprint-Relay verfügbar ist.
Captioned Telefon (CapTel) Service
Personen, die ein gewisses Gehör haben und deutlich sprechen können, können ein Untertitel-Telefon verwenden. Es ist nicht geeignet für Menschen, die taub sind.
Der Captioned-Telefon-Service (CapTel) ähnelt einem Voice-Carryover-Relay-Dienst (ein Relay-Typ, mit dem Sie Ihre Stimme verwenden können, um zu sprechen und das Relais für das zu verwenden, was Sie nicht hören können). CapTel verwendet ein spezielles Telefon mit einem Textbildschirm, um nahezu sofortige Druckbeschriftungen anzuzeigen, was der Anrufer sagt. Der CapTel-Benutzer kann die Wörter gleichzeitig hören und lesen.
Probleme im Zusammenhang mit Relay-Diensten
Mangel an öffentlichem Bewusstsein. Ein Problem, mit dem Benutzer von Relais-Diensten für Gehörlose konfrontiert sind, besteht darin, dass die hörende Öffentlichkeit die Existenz von Relais-Diensten weitgehend nicht kennt. Die Dienste haben versucht, das Bewusstsein durch öffentliche Bekanntmachungen und Werbespots zu erhöhen. Es ist jedoch immer noch üblich, dass eine hörende Person nach nur wenigen Wörtern einen Benutzer mit einem tauben Relais anhängt. Warum? Weil sie denken, dass der Anrufer versucht, etwas zu verkaufen.
Dies passiert häufig, wenn ich einen Relay-Serviceanruf tätige. Ich wurde abrupt aufgehängt und beschuldigt, versucht zu haben, Dinge zu verkaufen, und mehr. Selbst ältere Verwandte, die wissen, dass ich taub bin, sind mir nicht aufgefallen, als ich per Relay anrief und aufgelegt habe.
Die gehörlose Gemeinschaft zahlt einen Preis, wenn dies geschieht. Ich persönlich kenne gehörlose Menschen, die ihre Jobchancen verpasst haben, weil sie das Unbehagen oder die mangelnde Vertrautheit mit Relaisdiensten gehört haben.
Relais-Kommunikationsassistenten geben normalerweise eine kurze Rede "Erklären des Relais" an hörende Personen zu Beginn eines Anrufs, und dies kann sich wie ein Verkaufsgespräch anhören. Eine Lösung besteht darin, den Kommunikationsassistenten vor einem Anruf anzuweisen, ihn nicht als einen Vermittlungsdienstanruf anzukündigen.
Wegen der direkteren Natur eines Gebärdensprache-Relaisanrufs wird gesagt, dass Gebärdensprache-Videorelais-Dienste das "Auflegen" -Problem minimieren.
Krimineller Missbrauch von Relay-Diensten. Relay-Dienste wurden auch von Kriminellen missbraucht, die Relay-Dienste benutzt haben, um Waren zu bekommen, ohne sie tatsächlich zu bezahlen. Dies hat dazu geführt, dass einige Händler zögern, übermittelte Kreditkartenaufträge zu akzeptieren.
Quelle:
"Consumer Guide: Telekommunikations-Relay-Service." Federal Communications Commission (2015).