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Angemessene Planung von PatiententerminenEs kann eine Herausforderung sein, eine Balance zu finden zwischen genügend Patienten zu sehen, um die finanziellen Bedürfnisse der Praxis zu erfüllen, aber dennoch eine hohe Qualität der Patientenversorgung zu bieten . Behalte diese Dinge im Hinterkopf:
- Patienten sollten nicht länger als 15 Minuten auf ihren geplanten Termin warten müssen.
- Wenn man bedenkt, wie unvorhersehbar Gesundheitsfürsorge sein kann, ist es verständlich, dass es manchmal Zeiten gibt, in denen Patienten länger warten müssen.
- Die Arten der Patientenbesuche variieren je nach Praxisspezialität, der Diagnose des Patienten und den während des Besuchs durchgeführten Verfahren. Dies bedeutet, dass jedem Besuchstyp eine andere Zeitanforderung zugeordnet werden sollte.
- Die Anzahl der täglichen Patientenbesuche sollte in der Lage sein, die Ausgaben des Büros zu decken und natürlich einen Gewinn zu erzielen.
- Bei der Entwicklung des Designs oder der Struktur Ihres Patientenplanungssystems ist es wichtig, mögliche Ereignisse zu berücksichtigen, die den Patientenfluss stören könnten .
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Reduzieren Sie Störungen des Patientenflusses- Verspätete Ankunft: Um dieses Problem zu beheben, legen Sie einige Einschränkungen für die Verspätung eines Patienten fest, ohne einen Termin verschieben zu müssen, lassen Sie einen Patienten, der sich früh für den Termin einstellt, bis zum späten Patientenslot vorrücken und planen Sie spät verspätete Patienten ein der Tag.
- Nichterscheinen: Es gibt drei Möglichkeiten, verpasste Termine zu verhindern.
- Erinnerungsrufe an Patienten 24 - 48 Stunden vor dem geplanten Termin.
- Eine Möglichkeit, Nichterscheinen zu reduzieren, ist die Online-Patientenplanung. Patienten können ihre eigenen Termine verwalten, planen oder verschieben, was Nichterscheinen weniger wahrscheinlich macht.
- Billing-Patienten eine No-Show-Gebühr für verpasste Termine. No-Show-Gebühren machen nicht nur einen Teil der entgangenen Einnahmen aus, sondern lehren auch Ihre Patienten, eine Kündigung zu machen, wenn sie ihren Termin absagen. Dies ermöglicht auch die Möglichkeit, den Termin zu verschieben, während der Patient am Telefon ist.
- Walk-ins : Sehen Sie sich die Trends an, wenn das medizinische Büro mehr Montags oder während der Grippesaison auftritt und nehmen Sie entsprechende Anpassungen vor.
3 -
Offene Kommunikation mit Patienten- Benachrichtigen Sie Patienten, wenn Termine hinter dem Zeitplan ausgeführt werden
- Unterrichten Sie die Mitarbeiter des medizinischen Büros darüber, wie Sie nicht-klinische Patientenfragen beantworten können
- Entwickeln und verteilen Sie Umfragen zur Patientenzufriedenheit
- Kommunizieren Sie gegebenenfalls schriftlich. Jeder einfache und effektive Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Patienten Informationen erhalten, die für ihre Pflege wichtig sind, gibt ihnen Handreichungen wie grundlegende Informationen über die medizinische Praxis, eine Liste von Gegenständen für jeden Besuch , Zahlungsrichtlinien und Datenschutzhinweise.
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Telefon- und elektronische KommunikationTelefon
Als eine der am häufigsten verwendeten Kommunikationsmittel sollte die Telefonkommunikation nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Es ist oft die erste Interaktion, die eine Arztpraxis mit einem Patienten hat. Hier sind ein paar grundlegende Tipps, die Sie Ihrem medizinischen Büropersonal anbieten können, um die Telefon-Etikette zu verbessern.
- Aktives Zuhören
- Gute Telefon Manieren - professionell und zuvorkommend
- Vertraulichkeit wahren
- Danke immer für das Anrufen
- Niemals zuerst auflegen
- Wenn Sie Nachrichten erhalten, holen Sie sich so viele Informationen wie möglich
- Bleibe ruhig und höflich, auch wenn ein Patient dir gegenüber unhöflich ist
Elektronisch
Die gleiche Professionalität, die Sie am Telefon, in der Korrespondenz oder im persönlichen Gespräch verwenden würden, sollte auch in einer E-Mail ausgedrückt werden. Denken Sie immer daran, dass E-Mail eine Form der Kommunikation ist und die Art und Weise, wie der Empfänger die Nachricht interpretiert, ist das einzige, was zählt.
- Stellen Sie sicher, dass E-Mail die geeignete Form der Kommunikation für Ihre Nachricht anstelle eines Telefonanrufs oder einer Besprechung ist. Beachten Sie, dass der Inhalt das Image und die Professionalität, die von Ihrem Arzt erwartet wird, widerspiegeln sollte.
- Verwenden Sie korrekte Grammatik, Interpunktion und Rechtschreibung. Achten Sie außerdem darauf, die Nachricht kurz zu halten und das richtige Layout für Ihre Nachricht zu verwenden, das das Lesen erleichtert.
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail an die entsprechenden Empfänger gesendet wird. Informationen in einem Arztpraxen, insbesondere in Bezug auf Patienteninformationen, sollten nur auf der Basis "Muss wissen" weitergegeben werden.