Patientenfluss ist, wie Patienten durch Ihre Arztpraxis vor, während und nach ihrer Ernennung oder Behandlung bewegen. Die Bestimmung, wie sich Ihre Patienten in Ihrer Arztpraxis bewegen, sollte einer der ersten Bereiche sein, die auf Verbesserung geprüft werden .
Nur der Patient weiß, ob der gesamte Prozess reibungslos abläuft, wenn er einen Termin festlegt, in der Arztpraxis eintrifft, zu seinem Besuch eincheckt, sich im Wartebereich aufhält, im Untersuchungsraum wartet, von einem Arzt behandelt wird, auscheckt und zahlen und endlich gehen.
Wenn die Patienten in Ihrer Praxis nicht mit dem gesamten Prozess zufrieden sind, werden sie möglicherweise nicht zurückkommen.
Beurteilung des Patientenflusses durch das medizinische Büro
Um herauszufinden, ob Ihre Praxis einen reibungslosen Patientenfluss hat, finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
- Wurde der Patient respektvoll angesprochen, wenn er einen Termin anbot ?
- Wurde der Patient von der Rezeption mit Höflichkeit und Respekt begrüßt?
- Wie lange hat der Patient auf den Arzt gewartet?
- Hat die Krankenschwester und der Arzt die Einzelheiten der dem Patienten zur Verfügung gestellten Dienstleistungen erläutert?
- Haben die Krankenschwester und der Arzt alle Fragen des Patienten beantwortet?
- Hat der Patient einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten?
- War der Untersuchungsraum sauber, komfortabel und vorbereitet?
- War der Wartebereich sicher, sauber und geräumig?
Beurteilung der Patientenzufriedenheit
Eine qualitativ hochwertige Versorgung und ein exzellenter Kundenservice verhindern Umsatzverluste für die Arztpraxis. Die Patienten werden sehr wahrscheinlich weiterhin kommen, solange sie mit dem gesamten Prozess zufrieden sind.
Wie finden Sie heraus, wie Patienten den Prozess Ihrer Arztpraxis wahrnehmen?
- Entwickeln und verteilen Sie Patientenzufriedenheitsstudien
- Setzen Sie sich in den Wartebereich und beobachten Sie, was von diesem Standpunkt aus geschieht
- Begeben Sie sich durch den gesamten Prozess
- Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern und finden Sie heraus, welche Probleme ihnen bekannt sind
Handeln
Sobald Sie feststellen, wo mit Ihrer Praxis die Möglichkeiten für Verbesserungen sind, ergreifen Sie sofort Maßnahmen.
- Schritt 1: Entwickeln Sie einen schriftlichen Aktionsplan
- Schritt 2: Holen Sie sich die Beteiligung von Front-Office-Mitarbeitern , Ärzten und Krankenschwestern
- Schritt 3: Implementieren Sie Änderungen in der Arztpraxis langsam
- Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass größere Änderungen offen an bewusst gewordene Patienten gesendet werden
- Schritt 5: Verfolgen Sie Ihren Fortschritt
- Schritt 6: Erhalten Sie Feedback von Patienten und Mitarbeitern
- Schritt 7: Fahren Sie fort, Ihre Ergebnisse zu vergleichen und zu analysieren
- Schritt 8: Sobald Sie eine konsistente Verbesserung sehen, behalten Sie Ihre neuen Standards bei
Leitung des Medical Office und Verbesserung der Patientenzufriedenheit
Wie jeder weiß, sind die ersten Eindrücke dauerhaft. Die ersten Eindrücke, die Ihre Kunden über Ihre Praxis erhalten, stammen oft von Ihren Büromitarbeitern und sind entscheidend für den Erfolg Ihrer Organisation.
Tipp # 1: 3 Goldene Regeln der Verwaltung von Arztpraxen
Der Leiter der medizinischen Abteilung ist letztendlich für den Erfolg des gesamten Personals verantwortlich. Manager müssen die Arbeitsbelastung verteilen, Mitarbeiter motivieren und überwachen und den reibungslosen Betrieb des Büros koordinieren. Natürlich, wenn die Dinge gut laufen, bekommt der Manager des medizinischen Büros den ganzen Kredit, aber wenn die Dinge nicht gut laufen, bekommen sie auch die ganze Schuld.
Tipp # 2: Holen Sie sich maximale Leistung von Ihren Mitarbeitern
Als Leiter Ihrer Organisation besteht eine Ihrer vielen Aufgaben darin, Wege zu finden, Ihre Mitarbeiter zu motivieren. Viele Manager üben das System der negativen Verstärkung, um ihre Angestellten zu motivieren. Diese Praxis ist veraltet und nutzlos. Die Mitarbeiter sind selten motiviert, durch Rügen oder Verlegenheit effektiver zu arbeiten. Manager schaffen unwissentlich selbstgefällige Arbeiter, die hart genug arbeiten, um nicht gefeuert zu werden. Es ist wichtig zu verstehen, welche Faktoren die maximale Leistung für Ihr medizinisches Büropersonal beeinflussen.