5 Grundlagen zur effizienten Nachverfolgung

Effektive Sammlungen Follow-up-Ergebnisse in der schnellen Auflösung Ihrer Arztpraxis behauptet. Die Nachverfolgung von Ansprüchen sollte so schnell wie 7 bis 10 Tage nach der Einreichung Ihrer Forderung beginnen. Sofortige Bemühungen, Forderungen zu bekommen, werden nicht nur Ihre Debitorentage reduzieren, sondern auch den Cashflow erhöhen.

Angemessene Personalausstattung mit einem geeigneten Schulungsprogramm wird das gewünschte Ergebnis in Ihrer Inkasso-Phase des Umsatzzyklus liefern. Das medizinische Personal sollte sich der grundlegenden Schritte bewusst sein, die für eine effiziente Nachverfolgung von Versicherungsansprüchen notwendig sind.

1 -

Erstkontakt

Sei gut vorbereitet. Sobald Sie endlich einen Versicherungsvertreter am Telefon haben, möchten Sie alle Informationen, die Sie möglicherweise benötigen, zur Verfügung haben. Recherchiere den Account gründlich, um die richtigen Fragen zu stellen. Die Einrichtung Steuernummer und NPI zusätzlich zu dem Namen des Versicherten, dem Geburtsdatum, der Versicherungsnummer, dem Datum der Zustellung usw.

Achten Sie darauf, die Versicherungsvertreter Informationen zu erhalten. Der Name, die Nebenstellennummer (einige Firmen verwenden eine Mitarbeiter-ID-Nummer) und bevor Sie auflegen, sollten Sie unbedingt eine Anrufreferenznummer erhalten.

Versuchen Sie, diese Informationen früh in der Konversation zu erhalten, nur für den Fall, dass Sie "versehentlich" getrennt werden. Dies ermöglicht es Ihnen, dem Versicherer beim Rückruf und für Ihre eigene Dokumentation Rückmeldung zu geben.

2 -

Stellen Sie viele Fragen

Ihr Ziel ist es herauszufinden, wann Sie eine Zahlung erwarten können. Wenn der Rechnungsdatum mehr als 30 Tage zurückliegt und Sie immer noch keine Antwort erhalten haben, muss der Versicherungsvertreter den Grund für die verspätete Zahlung erläutern. Stellen Sie sicher, dass Sie genug Fragen zu den richtigen Fragen stellen.

• Wie ist der Status des Anspruchs?
• Wann ist der Anspruch für die Zahlung geplant?
• Wo im Zahlungsvorgang ist der Anspruch?
• Wie hoch ist die Zahlung?
• Was ist die Schecknummer?
• Warum dauert die Bearbeitung des Antrags so lange?
• Warum steht der Antrag an?
• Wo muss ich medizinische Unterlagen senden?
• Mit wem kann ich sprechen, um diesen Anspruch schneller bezahlen zu lassen?
• Warum wird die Forderung nicht vertragsgemäß bezahlt?

3 -

Bestimmend sein

Haben Sie keine Angst, die Versicherungsvertreter herauszufordern. Die meisten Versicherungsunternehmen verwenden Stall-Taktiken, um die Zahlung zu verzögern. Wenn Sie eine Forderung mit einem Versicherungsvertreter besprechen, lassen Sie sich nicht davon abbringen, Ihnen gefälschte Informationen zu geben. Wenn Sie sich weigern, Ihnen einen stichhaltigen Grund dafür zu nennen, warum Ihre Forderung zurückgehalten wird, bitten Sie darum, mit einer Autoritätsperson wie einem Vorgesetzten zu sprechen.

Während Sie den Versicherungsvertreter haben, der die Forderung diskutiert, finden Sie heraus, ob es weitere fehlende oder ungültige Artikel gibt, die die Forderung aus der sofortigen Zahlung halten könnten. Wenn Sie für jeden Spediteur eine gute Beziehung zu mindestens einem Versicherungsvertreter aufbauen, können Sie diese möglicherweise davon überzeugen, Ihnen mehr Einzelheiten über den Schadenfall als üblich mitzuteilen.

4 -

Ergreifen Sie geeignete Maßnahmen

Nachdem Sie den Status Ihres Anspruchs ermittelt haben, können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Zahlungsprozess zu beschleunigen. Welche Maßnahmen Sie ergreifen, hängt davon ab, welche der üblichen Stalltaktiken die Versicherungsgesellschaft verwendet hat, um die Zahlung zu verzögern.

Manager / Supervisor: Stellen Sie sicher, dass eine Richtlinie vorhanden ist, damit Ihre Mitarbeiter schnell eines der folgenden Probleme lösen können:

• Kein Anspruch auf Datei
• Medizinische Aufzeichnungen benötigt für weitere Überprüfung
• COB-Informationen der Erstversicherung benötigen
• Informationen benötigt vom Mitglied / Teilnehmer
• Vorherige Genehmigung nicht in Datei
• Verweis nicht in der Datei
• Angaben zum Anspruch fehlen oder sind ungültig
• Brauchen Sie bereits existierende Informationen vom Hausarzt
• Keine medizinische Notwendigkeit
• Unfalldetails erforderlich

5 -

Beziehen Sie den Patienten ein

Dies sollte ein letzter Ausweg sein, aber es könnte notwendig sein.

Es gibt einige Möglichkeiten, diesen Schritt zu behandeln.

1. Schicke dem Patienten eine Rechnung . Patienten reagieren in der Regel besonders, wenn sie erwarten, wenig oder nichts für ihren Besuch zu zahlen. Sie werden Sie oder die Versicherungsgesellschaft anrufen. Entweder ist einer gut.
2. Kontaktieren Sie den Patienten telefonisch. Verwenden Sie diesen Anruf, um die Hilfe des Patienten bei der Erlangung der Forderung zu erhalten. Holen Sie den Patienten auf Ihre Seite. Sie wollen nicht für die Rechnung verantwortlich sein, dafür zahlen sie Versicherungsprämien.
3. Initiieren Sie eine Konferenzschaltung . Wenn Sie den Patienten telefonisch erreichen können, versuchen Sie, eine Telefonkonferenz zu arrangieren, damit Sie Zeugen dessen werden können, was zwischen dem Patienten und dem Versicherer besprochen wird.