Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Provider Sie beleidigt hat, müssen Sie einige Schritte unternehmen. Anbieter, wie Ihr Arzt, Ihre Krankenschwester, Ihr Krankenpfleger, Ihre Arzthelferin, Ihre medizinische Assistentin, sogar der Abrechnungsangestellte oder Rezeptionist in Ihrer Arztpraxis oder im Krankenhaus, sind Profis, aber auch Menschen.
Sie fühlen sich vielleicht beleidigt durch etwas, was sie gesagt oder getan haben, und fühlen sich, als ob Ihnen ein Urteil gefällt wurde, das unfair ist und nicht hätte passieren dürfen.
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, um sich mit beleidigendem Verhalten eines medizinischen Anbieters zu befassen, vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, warum ein Anbieter Sie beleidigen könnte. Es wird Ihnen helfen zu entscheiden, ob Sie etwas dagegen tun sollten.
Bestimme die Absicht der Beleidigung
Beleidigungen haben zwei Seiten:
- Der Beschwörer ist die Person, die eine Beleidigung entweder mündlich, schriftlich oder in der Tat schleudert.
- Die beleidigte Partei ist die Person, die die Beleidigung erhält, die Person, die sie hört, sieht oder erfährt und beleidigt wird. In diesem Fall sind Sie, der Patient, die beleidigte Partei.
Es ist wichtig zu verstehen, dass eine Beleidigung in den Ohren (oder Augen) des Betrachters liegt. Nur weil du dich beleidigt fühlst, heißt das nicht, dass die Person, die die Beleidigung gesprochen oder geschrieben hat, absichtlich etwas sagen oder tun wollte, um dich zu verletzen oder zu ärgern. Wir sind alle in der Lage, Dinge zu sagen oder zu tun, die unhöflich oder beleidigend sind, ohne auf diese Weise dazu zu kommen.
Verstehe, dass es auch Beleidigungen gibt. An einem Ende des Spektrums spiegelt eine Beleidigung möglicherweise nur den wirklich miesen, anstrengenden Tag wider, der sie dazu gebracht hat, etwas Beleidigendes zu sagen oder zu tun. Am anderen Ende dieses Spektrums steht ein Tyrann, der Beleidigungen als absichtliche Einschüchterung benutzt. Keines dieser Szenarien ist von einem Arzt akzeptabel.
Wenn Sie oder ein Angehöriger das Gefühl haben, beleidigt worden zu sein, müssen Sie also zunächst prüfen, ob dies beabsichtigt war.
Ihre nächsten Schritte werden darauf basieren, ob es Absicht war oder nicht.
Fragen zur Bestimmung der Absicht
- Welcher Teil dessen, was der Anbieter gesagt hat, war beleidigend für dich?
- Würde das, was gesagt wurde, auch andere beleidigen?
- Hat er gerade eine Beobachtung gemacht? ("Sie sind übergewichtig.") Oder war es bewertender Kommentar? ("Du bist fett.")
- Wollte er nur lehrreich sein und nicht erkennen, dass du schlau genug bist, es zu verstehen? (Für Sie, die Person mit einem Master-Abschluss, schlägt er vor, dass Sie sich nicht damit beschäftigen , Zeit im Internet zu verbringen .)
- Versuchte sie, humorvoll zu sein, scheiterte sie?
- Ist es möglich, dass du die Tür zu der Beleidigung ohne Bedeutung geöffnet hast? ("Schwester Emily, hast du schon mal so viele Pickel auf jemandes Rücken gesehen?" Lädt ein, was man als beleidigende Antwort verstehen könnte: "Gott, nein, Frank. Ich habe noch nie jemanden mit so vielen Possen auf ihrem Rücken gesehen . ")
Dein Provider beleidigt dich unabsichtlich
Wenn Sie feststellen, dass die Person, die Sie oder einen geliebten Menschen beleidigt hat, dies wahrscheinlich nicht beabsichtigt hat, haben Sie einige Möglichkeiten.
- Sag nichts und lass es sein. Jemanden auf sein beleidigendes Verhalten hinzuweisen, wenn du nicht sicher bist, dass es beabsichtigt war, kann später weitere Probleme verursachen, wenn du sie in Verlegenheit bringst oder sie wütend machst. Nicht vergessen - Stöcke und Steine usw.
- Sprich etwas, aber nicht auf konfrontative Weise. "Schwester Emily, wenn du etwas über meinen schlechten Atem erzählst, wirkt es beleidigend, und ich denke nicht, dass du meinst, es wäre eine Beleidigung. Ich habe mir keine gute Zahnpflege leisten können . Ich wünschte, ich könnte es tun." Sei höflich und sag es ruhig genug, damit deine Kollegen sie nicht belauschen. Deine Absicht ist es nicht, sie in Verlegenheit zu bringen, nur um sie auf die Wirkung ihrer Worte aufmerksam zu machen.
- Entscheide, ob du dich zuvor von derselben Person beleidigt gefühlt hast, oder in einem allgemeineren Sinn von anderen in derselben Praxis, Test- oder Betreuungseinrichtung, egal ob sie unhöflich oder beleidigend sein wollen. Wenn dies der Fall ist, können Sie dem Übungsleiter oder den Ärzten, die die Praxis besitzen, etwas mitteilen, indem Sie den folgenden Ratschlag befolgen.
Dein Provider beleidigt dich und du glaubst es war Absicht
Wenn Sie feststellen, dass die Person, die Sie oder Ihren geliebten Menschen absichtlich beleidigt hat, haben Sie ein paar Möglichkeiten. Die Schlüssel hier sind, um das Verhalten zu stoppen und zu versuchen, sicher zu sein, dass es dir oder anderen nicht wieder passieren wird.
- Fragen Sie zunächst die Person, ob sie die Beleidigung noch einmal gehört hat und ob sie eindeutig beleidigend sein sollte. "Verzeih mir? Würdest du bitte wiederholen, was du mir gerade gesagt hast?"
- Fragen zur Klärung. "Hast du vor, mich zu beleidigen?" Manchmal ist das alles, was nötig ist, um es zu stoppen. Wenn man jemanden nur anruft, könnte das daran erinnern, dass ihr Verhalten inakzeptabel ist.
- Sag etwas darüber und sei sehr fest. "Ich weiß es nicht zu schätzen, dass Sie mir Kommentare über mein Gewicht gegeben haben. Das ist sehr unhöflich." Wenn es möglich ist, sag es in Hörweite von anderen, damit die Geschichte nicht später von dem Beschwörer erzählt wird, was dich zu der Person macht, die nicht in der Linie war. Wenn jemand dazu neigt, beleidigend und unhöflich zu sein, neigen sie auch dazu, Geschichten zu erfinden und sich sicher zu wehren.
- Wenn die Beleidigung wirklich ungeheuerlich und eindeutig beabsichtigt war, machen Sie den Übungsleiter oder Übungsleiter schriftlich auf das Problem aufmerksam . Hier ist wie:
- Schreibe den Namen und die Position des Beschwörers auf, während du noch im Büro bist. Wenn Sie es vorziehen, den Beschwörer nicht nach diesen Informationen zu fragen, fragen Sie einen ihrer Mitarbeiter. Glauben Sie mir, wenn Sie beleidigt werden, dann sind es auch andere. Mitarbeiter geben Ihnen gerne die Informationen. Zusätzlich zum Namen des Täters benötigen Sie den Namen und die Postanschrift des Übungsleiters oder des behandelnden Arztes, oder wenn es sich um ein Krankenhaus oder Testzentrum handelt, benötigen Sie den Namen und die Adresse des Leiters oder Hauptadministrator.
- Wenn Sie nach Hause kommen, schreiben Sie einen Brief an den Übungsleiter oder den Arzt, der die Praxis besitzt, beschreiben Sie das Szenario, unter dem Sie sich beleidigt fühlen, und wiederholen Sie genau, was Ihnen gesagt wurde oder welche Maßnahmen ergriffen wurden, die Sie beleidigt haben. Geben Sie unbedingt an, was Sie erwarten, sobald Ihr Brief eingegangen ist, z. B. wenn Sie möchten, dass die Person ein Sensibilitätstraining absolviert, oder Sie möchten, dass sich die Person bei Ihnen entschuldigt oder zurücktritt (oder entlassen wird) ) - was immer du für richtig hältst. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Datum angeben, an dem Sie diese Schritte erwarten. Sei realistisch - diese Dinge passieren nicht über Nacht. Wenn Sie um eine Entschuldigung bitten, geben Sie ihnen eine Woche. Wenn Sie um Ausbildung bitten, benötigen Sie vier oder fünf Monate.
- Sobald Sie den Brief geschrieben haben, legen Sie ihn für einen Tag oder so beiseite. Lesen Sie es nach einer guten Nacht und einige Zeit ist vorbei, um Ihnen Perspektive zu geben. Zum einen werden Sie feststellen, dass Sie die Rechtschreibung korrigiert haben! Zum anderen werden Sie deutlicher und spezifischer. Der Schlüssel ist nicht, es lang zu machen, sondern es lang genug zu machen.
- Entscheide jetzt, ob du es wirklich mailen willst. Nach einiger Zeit und etwas Umdenken, können Sie eine Veränderung des Herzens haben. ODER du darfst nicht!
- Wenn Sie es mailen, warten Sie, bis irgendwann nach der Deadline, die Sie in "2" oben angegeben haben, zu hören. Wenn Sie nichts hören, wenden Sie sich an die Praxis und fragen Sie nach der Person, der Sie den Brief geschickt haben. Dann folge ihnen, um sicherzugehen, dass sie dich ernst genommen haben.
Und wenn Sie sich beschweren, aber keine Aktion ergriffen wird?
Ändern Sie Ärzte , verlassen Sie die Praxis oder wählen Sie ein anderes Krankenhaus oder ein anderes Testzentrum. Der mangelnde Respekt oder die Reaktion auf Ihre Beschwerde ist ein weiterer Hinweis darauf, wie Sie beleidigt worden sein könnten und weist darauf hin, dass dies erneut passieren könnte.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Behandlung, sei sie verbal oder körperlich, missbräuchlich war und sich auch auf andere Patienten negativ auswirken könnte, dann sollten Sie eine formellere schriftliche Beschwerde bei Behörden einreichen, die den Arzt lizenzieren oder einstellen.
Respektvolle Kommunikation ist in allen Interaktionen im Gesundheitswesen erforderlich . Begnüge dich nicht mit weniger.