5 Schritte zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung in der Arztpraxis

1 -

Legen Sie klare Erwartungen für jede Jobrolle fest

Die Verbesserung der Mitarbeiterleistung muss mit klaren Erwartungen beginnen. Dies bildet die Grundlage, um sicherzustellen, dass sowohl der Manager als auch die Mitarbeiter sich bewusst sind, welche beruflichen Anforderungen an ihre Rolle gestellt werden.

Ohne klare Erwartungen ist es unmöglich festzustellen, ob ein Mitarbeiter die Arbeit gut oder schlecht macht. Es ist unrealistisch anzunehmen, dass ein Mitarbeiter weiß, welche Erwartungen an den Job gestellt werden, ohne mit ihm darüber zu sprechen.

Die Erwartungen sollten messbare Ziele sowie Qualitätsziele beinhalten. Fügen Sie zusätzliche Aufgaben hinzu, z. B. die Überdeckung der anderen Positionen. Zum Beispiel wird erwartet, dass Ihr medizinischer Rechnungsschreiber die Rezeption abdeckt, wenn die medizinische Empfangsdame krank ist oder zu Mittag isst? Von wem wird erwartet, dass er die Telefone abnimmt, wenn der Rezeptionist damit beschäftigt ist, Patienten zu bedienen?

2 -

Stellen Sie den Mitarbeitern die benötigten Werkzeuge zur Verfügung

Sobald der Manager und die Mitarbeiter sich der Erwartungen bewusst sind, muss sichergestellt werden, dass jeder Mitarbeiter über die Werkzeuge verfügt, die er benötigt, um seine Arbeit effektiv zu erledigen. Mitarbeiter können nicht für die Durchführung von Arbeiten zur Rechenschaft gezogen werden, wenn sie nicht über alle erforderlichen Werkzeuge verfügen. Haben Sie Codebücher, Software, Computer, Kommunikationssysteme aktualisiert? Sind Arbeitsplätze ergonomisch aufgestellt? Haben Sie Richtlinien und Verfahren vorhanden und zugänglich, so dass sie sich darauf beziehen?

Es ist nicht nur wichtig, die Werkzeuge zu haben, um ihre Arbeit zu erledigen, sondern es ist auch notwendig sicherzustellen, dass diese Werkzeuge effektiv sind. Es wäre eine gute Idee, die Tools zu evaluieren, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen, wenn sie Erwartungen setzen. Wer weiß mehr als die Mitarbeiter selbst, welche Werkzeuge sie benötigen, um effektiver und effizienter zu arbeiten?

3 -

Bereitstellung fortlaufender Aus- und Weiterbildung

Die Gesundheitsbranche verändert sich ständig, und die einzige Möglichkeit, mit der die Mitarbeiter kontinuierlich die Erwartungen erfüllen können, ist eine kontinuierliche Aus- und Weiterbildung. Abrechnungs- und Codierungsanforderungen ändern sich jährlich, und damit die Mitarbeiter mit diesen Änderungen Schritt halten können, muss ein System vorhanden sein, um mit diesen Änderungen auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Mindestens einmal im Jahr sollten die Mitarbeiter an Medicare- und Medicaid- Seminaren teilnehmen oder eine Schulungssitzung mit dem örtlichen Vertreter für die Durchführung von Fortbildungsveranstaltungen einrichten. Andere Arten von Training können auch durchgeführt werden, einschließlich Peer-to-Peer-Training oder Superuser-Training. Für Mitarbeiter, die in einem bestimmten Bereich Probleme haben oder eine Auffrischung von Dingen wie Verbesserung von Sammlungen, Kundenservice, Telefon-Etikette und mehr benötigen, gibt es Online-Trainingsprogramme, die verfügbar sind.

4 -

Geben Sie Führung und Richtung wenn benötigt

Viele Manager erwarten, dass ihre Mitarbeiter die Ausbildung, das Training und die Werkzeuge haben, um die Erwartungen ihrer Arbeit zu erfüllen. Zum größten Teil können sie. Jedoch weiß niemand jemals alles, was es über seinen Job zu wissen gibt, und kann dennoch zusätzliche Hilfe benötigen. Als Manager eines medizinischen Büros ist es Ihre Aufgabe, Ihren Mitarbeitern bei Bedarf Führung und Anleitung zu geben. Es entstehen einzigartige Situationen, die eine Eingabe oder eine Entscheidung eines Managers erfordern.

Mitarbeiter müssen sich sicher fühlen, dass es, wenn sie die Antwort nicht wissen, mindestens eine Person gibt, auf die sie sich verlassen können. Manager müssen eine Ressource für ihre Mitarbeiter sein. Selbst wenn Sie nicht alle Antworten als Manager kennen, können Sie Ihre Mitarbeiter an den richtigen Ort leiten, um die Antworten zu finden.

5 -

Geben Sie Feedback mindestens zweimal pro Jahr

Zur Erinnerung:

1. Sie haben klare Erwartungen für jede Jobrolle gesetzt
2. Sie haben den Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung gestellt, damit sie ihre Arbeit effektiv ausführen können
3. Sie haben den Mitarbeitern Fortbildungen und Schulungen für Mitarbeiter zur Verfügung gestellt, um die Erwartungen zu erfüllen
4. Sie haben Ihren Mitarbeitern Anweisungen und Anweisungen gegeben, wenn sie diese benötigen.

Jetzt ist es Zeit, halbjährliche und jährliche Überprüfungen durchzuführen. Manager und Mitarbeiter haben normalerweise unterschiedliche Vorstellungen über den Zweck einer Mitarbeiterbewertung oder -überprüfung. Einige glauben, dass es ist, Lohnerhöhungen zu bestimmen, Bereiche der Verbesserung zu identifizieren, oder Dokumentationen für die zukünftige Verwendung zu haben. Für einige könnte es all dies sein. Es ist auch ein Werkzeug zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Manager können mit diesem Tool feststellen, auf welcher Ebene ein Mitarbeiter seine Erwartungen erfüllt und Feedback geben, damit er bei seiner Arbeit wachsen kann.