9 Überlegungen zum medizinischen Praxiserfolg

Wie erfolgreich ist Ihre Praxis?

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Patientenfluss

Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Patient einen Termin festlegt, in der Arztpraxis eintrifft, für seinen Besuch eincheckt, im Wartebereich sitzt, im Untersuchungsraum wartet, von einem Arzt behandelt wird, auscheckt und bezahlt und schließlich geht, Nur der Patient weiß, ob der gesamte Prozess reibungslos verläuft oder nicht.

Um herauszufinden, ob Ihre Praxis einen reibungslosen Patientenfluss hat, finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:

• Wurde der Patient respektvoll angesprochen, wenn er einen Termin anbot?
• Wurde der Patient von der Rezeption mit Höflichkeit und Respekt begrüßt?
• Wie lange hat der Patient auf den Arzt gewartet?
• Hat die Krankenschwester und der Arzt die Einzelheiten der dem Patienten zur Verfügung gestellten Dienstleistungen erläutert?
• Haben die Krankenschwester und der Arzt alle Fragen des Patienten beantwortet?
• Hat der Patient einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten?
• War der Untersuchungsraum sauber, komfortabel und vorbereitet?
• War der Wartebereich sicher, sauber und geräumig?

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Kundenservice und Patientenzufriedenheit

Praxisstandards für die Patientenzufriedenheit beziehen sich auf jeden Aspekt der Patienteninteraktion und -wirkung, einschließlich Fragen wie Telefon-Etikette, Patientenbegrüßung und Auscheckverfahren sowie Benachrichtigungen und Terminplanung. Wenn ein Büro klare Standards und Erwartungen hat, wird die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder Missverständnissen stark verringert und die Patientenzufriedenheit wird stark erhöht.

Durch eine qualitativ hochwertige Versorgung und einen exzellenten Kundenservice werden Umsatzausfälle für die Arztpraxis aufgrund einer hohen Patientenzufriedenheit vermieden. Die Patienten werden sehr wahrscheinlich weiterhin kommen, solange sie mit dem gesamten Prozess zufrieden sind .

Wie finden Sie heraus, wie Patienten den Prozess Ihrer Arztpraxis wahrnehmen?

• Entwickeln und verteilen Sie Patientenzufriedenheitsstudien
• Setzen Sie sich in den Wartebereich und beobachten Sie, was von diesem Standpunkt aus geschieht
• Begeben Sie sich durch den gesamten Prozess
• Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern und finden Sie heraus, welche Probleme ihnen bekannt sind

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Einstellungspraktiken

Die Einstellung des besten medizinischen Personals ist eine effektive Möglichkeit, den internen Kontrollprozess zu stärken. Personal einzustellen, das kompetent, vertrauenswürdig und zuverlässig ist, indem es Kandidaten gründlich vorstellt, ist nur ein guter Geschäftssinn. Hintergrund-Checks und Referenz-Checks sind einfache Wege, um schlechte Äpfel auszusortieren und bestimmte Leute davon abzuhalten, sich für den Job zu bewerben.

Es gibt vier Teile des Voruntersuchungsprozesses:

1. Kriminalitätskontrolle: Kriminalitätskontrollen sind ein wichtiger Teil Ihrer Voruntersuchung. Das Versäumnis, diese Kontrollen durchzuführen, könnte Ihr medizinisches Büro möglicherweise einem rechtlichen Risiko aussetzen.
2. Referenzprüfung: Die Durchführung von Referenzprüfungen ist ein wichtiger Schritt, um den Einstellungsprozess mit Ihrem Kandidaten abzuschließen. Referenzprüfungen können viele Informationen zu Ihrem Kandidaten enthalten, die die in der Anwendung bereitgestellten Informationen validieren und fortsetzen können.
3. Gesundheitsbeurteilung: Eine Gesundheitsbeurteilung ist besonders für Mitarbeiter erforderlich, die im Umfeld von Patienten arbeiten. Ihr Kandidat sollte einen negativen TB-Hauttest haben, um Patienten und anderes medizinisches Büropersonal zu schützen, und einen Medikamentenbildschirm, um einen drogenfreien Arbeitsplatz zu unterstützen.
4. Überprüfung der Anmeldeinformationen: Die Überprüfung der Anmeldeinformationen umfasst die Überprüfung des Status der Zertifizierung, Lizenz und / oder des Abschlusses. Viele Positionen in der Arztpraxis erfordern eine höhere Ausbildung, um die Aufgaben des Jobs zu erfüllen.

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Schlüsselleistung

• Forderungen aus Lieferungen und Leistungen: Der Bericht über Forderungen aus Lieferungen und Leistungen (AR) dient zur Analyse der finanziellen Gesundheit der medizinischen Praxis. Anhand des Entlassungsdatums des Patientenkontos berechnet der AR-Bericht die Zeitspanne, die für die Bezahlung von medizinischen Ansprüchen benötigt wird.
• Ablehnungen: Die Ablehnung von Ablehnungen ist notwendig, um finanzielle Ziele zu erreichen. Ein wichtiger Weg, um den Kassenfluss in der Arztpraxis zu verbessern, ist die Verfolgung von Ablehnungen durch Berechnung von Ablehnungsraten.
• Sammlungen: Sammlungsraten helfen der medizinischen Praxis, festzustellen, wie erfolgreich das Büro bei der Eintreibung von Forderungen ist. Diese Rate sagt viel über die finanzielle Leistung der Arztpraxis aus. Wenn Sie wissen wollen, wie effektiv die Eintreibung von Forderungen ist, ist die Berechnung der Sammelquote wichtig.

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Sicherheit

Sicherheitsbedenken in der Arztpraxis umfassen die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern. Manager sollten eine Methode für Patienten und Mitarbeiter haben, um Sicherheitsbedenken zu melden.

• Arbeits- und Umweltsicherheit

  Eine Arbeitssicherheits- und Umweltverträglichkeitsprüfung konzentriert sich auf das Arbeitsumfeld der Arztpraxis, das dem Personal potenziell Schaden, Verletzungen oder Krankheit zufügen kann. Mit dieser Art von Bewertung können Gefahren am Arbeitsplatz, die sich direkt auf Expositionen von Blut oder Körperflüssigkeiten, gefährliche oder chemische Verschüttungen oder Exposition, Versagen medizinischer Geräte oder Fehlfunktionen, Verletzungsgefahren, Sicherheitsbedrohungen, Brände oder Unfälle beziehen, vermieden und reduziert werden jede andere unsichere Arbeitsbedingung.

• Patientensicherheit und Qualität

  Patientensicherheit bezieht sich auf Methoden zur Vermeidung von Schäden an Patienten. Patientensicherheitspraktiken in den Bereichen medizinische Fehler, Sturzprävention, Infektionskontrolle und Medikamentenmanagement sind unerlässlich, um das Risiko unerwünschter Ereignisse und vermeidbarer Verletzungen zu reduzieren. Qualität und Sicherheit sind in Bezug auf Pflegestandards miteinander verknüpft. Das Institut für Medizin (IOM) identifiziert die Qualität der Versorgung als "sicher, effektiv, patientenzentriert, zeitnah, effizient und gerecht".

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Finanzielle Ziele

• Steigende Betriebskosten: Weniger Arztkosten, weniger Patienten und hohe Technologiekosten können finanziell lähmend sein. Der beste Weg, steigende Betriebskosten zu bewältigen, besteht darin, sie zu überwachen und dann einen Plan zur Kostensenkung zu entwickeln. Zu den drei Bereichen, in denen jährlich Einsparungen in Höhe von mehreren Tausend Dollar erzielt werden können, gehören Bürobedarf, medizinische Verbrauchsartikel und Bürogeräte.
• Sammeln von Patientenzahlungen: In den letzten Jahren ist die gesamte Gesundheitsindustrie aggressiver in ihrer Sammlungspraxis geworden. Angesichts der ständig steigenden Kosten, die mit der Gesundheitsfürsorge verbunden sind, ist es für den Lebensunterhalt jeder Einrichtung äußerst wichtig, die maximale Kostenerstattung zu erhalten, die weitgehend auf Patientenzahlungen beruht.
• Maximierung von Versicherungsrückerstattungen: Die effiziente Verwaltung des Einnahmenzyklus ist keine leichte Aufgabe und erfordert Ihre ständige Aufmerksamkeit. Jede Phase des Revenue Cycle - von dem Zeitpunkt, an dem ein Patient für einen Termin eingeplant ist, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem die Zahlung von der Versicherungsgesellschaft eingeht - ist ebenso wichtig für die Maximierung von Versicherungsentschädigungen.

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Leistung des medizinischen Personals

Die Leistung der Arztpraxis basiert in hohem Maße auf der individuellen Leistung des medizinischen Büropersonals. Dies macht die Messung der Leistung von medizinischem Personal durch individuelle Bewertungen, die für das Erreichen höherer Leistungsniveaus entscheidend sind, erforderlich. Manager können die Leistung des medizinischen Personals messen, indem sie ein System entwickeln und aufrechterhalten, das sowohl die Qualität als auch die Quantität der Arbeit misst, wie in der Stellenbeschreibung für jede Position angegeben. Die Leistungsmessung hat viele Vorteile. Hier sind vier:

1. Compliance: Auswertungen liefern die Dokumentation in Fällen, in denen eine Kündigung notwendig ist. Manager nutzen Evaluationen zur Ermittlung von Aufstiegschancen und Erhöhungen der Vergütung. Es verhindert auch Unfairness bei der Förderung, Belohnung, Neuzuweisung und Übertragung von Personal auf andere Positionen.
2. Kommunikation : Die Kommunikation sollte ein effektives Feedback zur Leistung des medizinischen Personals geben. Es ist notwendig, dass die Bewertung jedem Mitarbeiter mitgeteilt wird. Bewertungsdiskussionen fördern eine wechselseitige Interaktion zwischen Führungskräften und Mitarbeitern in Bezug auf berufliche Fragen.
3. Motivation: Mitarbeiter dazu ermutigen, eine befriedigende Leistung zu erbringen oder einen höheren Standard zu erreichen. Ein motivierter Mitarbeiter ist stolz auf das, was er jeden Tag tut. Zu wissen und zu verstehen, wie eine Person zum Erfolg der Arztpraxis beiträgt, ist ein großer Motivator für die Verbesserung der Leistung.
4. Entwicklung: Die Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter ist essentiell, um Führungskräfte und Mitarbeiter über Möglichkeiten für Aus- und Weiterbildung zu informieren. Evaluierungen fördern Bemühungen zur Verbesserung von Leistungsproblemen und identifizieren die notwendigen Schritte zur Erstellung eines Leistungsverbesserungsplans.

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Arbeitsumgebung

Mit einer positiven Einstellung können Sie positive Lösungen sehen, wenn Sie mit Herausforderungen konfrontiert werden. Wenn Sie aufhören, sich auf das Negative zu konzentrieren, werden Sie offener dafür sein, einen Weg zu finden, das Problem zu lösen, anstatt herumzusitzen und sich zu beschweren. Eine positive Einstellung ist der Schlüssel für positive Ergebnisse.

Die Schaffung einer positiven Arbeitsumgebung ist in jedem Gesundheitsbereich wertvoll, vom medizinischen Büro bis zur Klinik, dem Krankenhaus oder der Langzeitpflegeeinrichtung. Da Gesundheitsfachkräfte sich darauf konzentrieren, ihre Patienten zu heilen und zu unterstützen, dürfen sie nicht vergessen, dass ihre Mitarbeiter auch in der Arbeitsumgebung gefördert werden müssen.

Ihre Patienten verdienen das beste Personal , um ihnen die bestmögliche Versorgung zukommen zu lassen. Wenn Ihre Mitarbeiter eine positive Einstellung haben, werden Ihre Patienten es fühlen, wenn sie durch die Tür gehen. Patienten, vor allem wenn sie sich nicht wohl fühlen, verlassen sich auf das Personal der medizinischen Praxis, damit sie sich sicher und geborgen fühlen. Eine positive Einstellung des Personals schafft eine warme und einladende Atmosphäre für die Patienten.

Der Erfolg der Arztpraxis besteht nicht nur darin, positives Feedback zu geben. Das positive Feedback von Patienten und Mitarbeitern ist wichtig, damit das medizinische Büro weiterhin die gewünschten Ergebnisse erzielen kann. Zu wissen, was gut läuft und was nicht gut läuft, ist ebenso wichtig in den Entwicklungsstrategien und Zielen für die Aufrechterhaltung positiver Ergebnisse.

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Pläne zur Leistungssteigerung

Um effektiv positive Veränderungen herbeizuführen, müssen Sie die Probleme in Ihrer Arztpraxis identifizieren und Korrekturmaßnahmen umsetzen. Eine medizinische Untersuchung kann Ihnen helfen, die Bereiche zu identifizieren, die behandelt werden müssen, um einen neuen Erfolgsplan zu entwickeln.

• Um unnötige Ausgaben zu reduzieren, müssen strenge und vorsichtige Ausgabengewohnheiten entwickelt werden. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, in denen Ausgaben ganz oder teilweise reduziert werden können. Berücksichtigen Sie die Kosten, die für den Betrieb der Arztpraxis nicht wesentlich sind
• Lassen Sie unrentable Patienten los. Es klingt hart. Eine medizinische Praxis ist jedoch wie jedes andere Geschäft. Es kann nur im Geschäft bleiben, wenn es profitabel ist. Die Quintessenz ist, dass Patienten, die keinen Gewinn generieren, Teil des Problems sind. Wenn ein Patient die Ressourcen der Praxis nutzt, aber nicht finanziell von Nutzen ist, dann ist es zur Verbesserung der medizinischen Praxis, den Patienten zu entlassen.
• Die Zusammenarbeit mit einem Spezialisten ist eine hervorragende Möglichkeit, die finanziellen Bedingungen der Arztpraxis zu verbessern. Ein Spezialist bringt einen neuen Patientenstrom mit, von denen einige auf andere Ärzte in der Praxis übergehen können. Darüber hinaus kann der Spezialist der medizinischen Praxis eine neue, neue Perspektive eröffnen, die die Einnahmen steigern kann.