Jeder einfache und effektive Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Patienten Informationen erhalten, die für ihre Pflege wichtig sind, ist ihnen Handzettel zu geben. Die fünf wichtigsten Handouts für neue Patienten umfassen das erste Besuchs-Handout, die Liste dessen, was mitzubringen ist, die Zahlungsrichtlinien, die Bekanntmachung von Datenschutzpraktiken und die Umfrage zur Patientenzufriedenheit .
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Handzettel des ersten BesuchsDer erste Besuch bei einem neuen Anbieter kann mit Angst für einen Patienten gefüllt werden. Die Sorgen eines Patienten können sich auf einen medizinischen Zustand, finanzielle Verantwortlichkeiten oder einfach die natürliche Angst, einen neuen Arzt zu treffen, beziehen. Ihre Ängste zu beruhigen, kann so einfach sein wie einfache Antworten auf Fragen, die sie haben können oder grundlegende Informationen über Ihre medizinische Praxis liefern. Stellen Sie sicher, dass folgende Informationen enthalten sind:
- Patienten Willkommensnachricht
- Eine Einführung in die medizinische Praxis
- Eine kurze Biographie von jedem Arzt
- Was sie von ihrer ersten Untersuchung erwarten sollten
- Kontakt Informationen
- Öffnungszeiten
- Dienstleistungen zur Verfügung gestellt
- Andere Standorte
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Liste von was zu bringenPatienten und ihre Familien müssen eine aktive Rolle in ihrer Gesundheitsversorgung übernehmen, indem sie wissen, wofür sie verantwortlich sind. Eine Aufgabe ist es, wichtige Informationen zu bringen, um den Registrierungsprozess zu erleichtern oder den Arzt bei der Bereitstellung der besten Behandlung zu unterstützen. Es gibt 10 Dinge, die ein Patient mitbringen sollte, wenn sie sich in Ihrem Büro zur Behandlung vorstellen.
- Versicherungsinformation
- Lichtbildausweis
- Verantwortliche / Information
- Demographische Information
- Zahlungen
- Klinische Information
- Notfallkontakte
- Unfallinformationen
- Advance-Richtlinien
- Vorberechtigungen / Empfehlungen
3 -
ZahlungspolitikSicherzustellen, dass Patienten von Anfang an auf Ihre Zahlungsrichtlinien achten, ist eine Möglichkeit, später Verwirrung zu vermeiden. Patienten zahlen ihre Arztrechnungen mit größerer Wahrscheinlichkeit, wenn sie über die finanziellen Erwartungen der medizinischen Praxis informiert werden. Fügen Sie auch Informationen zu Ihrem finanziellen Unterstützungsprogramm hinzu , falls Sie eines haben.
Achten Sie darauf, die folgenden Informationen in Ihre Zahlungsrichtlinie aufzunehmen:
- Co-Pays, Selbstbehalte und Mitversicherungsbeträge sind fällig, bevor Dienstleistungen für jeden Besuch erbracht werden
- Selbstzahler sind dafür verantwortlich, den gesamten Betrag vollständig zu bezahlen
- Akzeptable Zahlungsarten wie Schecks, Kreditkarten und Debitkarten
- Verspätete Gebühren für in Rechnung gestellte Beträge, die nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums bezahlt werden
- Gebühren für verpasste Termine werden nicht storniert oder im Voraus verschoben
- Eine Liste der teilnehmenden Versicherungsgesellschaften
- Patienten müssen vor der Behandlung einen Versicherungsnachweis erbringen oder als Selbstzahler gelten
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Hinweis auf DatenschutzGesundheitsdienstleister sind verpflichtet, ihren Patienten einen Datenschutzhinweis vorzulegen . Diese Mitteilung, wie von der HIPAA-Datenschutzrichtlinie gefordert, gibt Patienten das Recht, über ihre Datenschutzrechte in Bezug auf ihre geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) informiert zu werden.
Vor der ersten Behandlung eines Patienten müssen die Anbieter die Mitteilung vor der Durchführung der Leistungen vorlegen, außer in Notfallsituationen. Patienten müssen eine schriftliche Bestätigung unterzeichnen, dass sie die Datenschutzhinweise erhalten haben. Das Hauptziel der Meldung von Datenschutzpraktiken besteht darin, Patienten über ihre Rechte und die Ausübung dieser Rechte zu informieren. Der Hinweis sollte bestimmte Informationen in leicht verständlichen Begriffen beschreiben:
- Wie der Anbieter sein PHI verwenden und offen legen wird
- Die Rechte, die Patienten bezüglich ihres eigenen PHI haben
- Eine Erklärung, die den Patienten über Gesetze informiert, die den Anbieter verpflichten, die Privatsphäre seines PHI zu wahren
- An wen können sich Patienten wenden, um weitere Informationen zu den Datenschutzrichtlinien des Anbieters zu erhalten?
5 -
PatientenzufriedenheitsumfrageEs gibt nur einen Weg zu wissen, wie gut das medizinische Personal und die Ärzte die Patienten versorgen - fragen Sie einfach. Wenn Sie jedem Patienten, der Ihre Arztpraxis besucht, Patientenzufriedenheitsumfragen geben, können Sie jederzeit beurteilen, wie effektiv Ihre Prozesse und Mitarbeiter sind.
Um herauszufinden, ob Ihre Praxis einen reibungslosen Patientenfluss hat , finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
- Wurde der Patient respektvoll angesprochen, wenn er einen Termin anbot?
- Wurde der Patient von der Rezeption mit Höflichkeit und Respekt begrüßt?
- Wie lange hat der Patient auf den Arzt gewartet?
- Hat die Krankenschwester und der Arzt die Einzelheiten der dem Patienten zur Verfügung gestellten Dienstleistungen erläutert?
- Haben die Krankenschwester und der Arzt alle Fragen des Patienten beantwortet?
- Hat der Patient einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten?
- War der Untersuchungsraum sauber, komfortabel und vorbereitet?
- War der Wartebereich sicher, sauber und geräumig?