Checkliste hilft, Kommunikation zu gewährleisten, die sichere, hochwertige Pflege beeinflusst
Die effiziente Kommunikation mit Bewohnern, Patienten und Familien ist der Schlüssel für eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung. Die Art und Weise, wie Sie Informationen übermitteln, kann genauso wichtig sein wie die Information. Patienten, die ihre Leistungserbringer verstehen, vertrauen ihnen eher und spielen ihre Rolle beim Gesundheitsmanagement.
Wenn die Kommunikation fehlt, kann dies dazu führen, dass Patienten eine erhöhte Angst, Verletzlichkeit und Ohnmacht verspüren.
Bevor Sie die Kommunikation adressieren können, sollten Sie Ihre Kommunikation bewerten. Hier sind einige Richtlinien mit freundlicher Genehmigung der AHA.
- Haben Sie Ihre interne Kommunikation bewertet?
- Führt das Managementteam "Patientenrunden" durch, um aus erster Hand über die Erfahrung der Pflege zu erfahren und wie gut Ihre Mitarbeiter mit ihnen kommunizieren?
- Kennen Sie die ethnische und kulturelle Bevölkerungsstruktur Ihrer Gemeinschaft und wie sie die Kommunikation beeinflusst?
- Sehen die Tools zur Messung der Zufriedenheit aus, wie gut Sie in allen Phasen mit Patienten und Familien kommunizieren?
- Sind Ihre schriftlichen Mitteilungen in verschiedenen Sprachen verfügbar?
- Haben Sie Ihre Website auf Sprachniveau und Benutzerfreundlichkeit getestet?
- Haben Sie alle Ihre schriftlichen Mitteilungen überprüft, um sicherzustellen, dass Sprache, Format und Verteilung für alle zugänglich sind?
- Verfügt Ihr Krankenhaus über eine schriftliche Richtlinie zur Kommunikation unerwarteter oder negativer Ergebnisse ?
- Verfügen Sie über Hilfe für Einwohner, Patienten und Familien, die über Medicare-, Medicaid- oder andere Versorgungsprobleme besorgt sind?
- Bieten Sie für die Mitarbeiter Fortbildungen an, um ihre Kommunikationsfähigkeit zu verbessern?
- Hat Ihr Krankenhaus eine "Sprachbank" entwickelt?
- Verfügt Ihre Organisation über eine interne Ethikkommission, die Pflegepersonal mit schwierigen medizinischen Entscheidungen als Ressource zur Verfügung stellt?
- Verfügt Ihre Website über einen Bereich für Informationen über Patientenrechte, Patientenvertreter und andere Dienste und Unterstützung für Patienten und Familien?
- Haben Sie einen einfachen, gut kommunizierten Prozess, um Patienten und Familien in die Lage zu versetzen, ihren Anliegen nachzugehen?
- Förderst du Outreach und Bildung die Verwendung von fortgeschrittenen Richtlinien und Lebensentwürfen?
Der Kommunikationsprozess ist komplex und kann durch das Alter noch komplizierter werden. Für ältere Patienten mit einer Vielzahl von Lebenserfahrungen und kulturellen Hintergründen beeinflusst eine effektive Kommunikation ihre Wahrnehmung von Krankheit und die Bereitschaft, sich an medizinische Behandlungsmethoden zu halten.
Einige Tipps für eine effektive Kommunikation
- Erlaube zusätzliche Zeit.
Ältere Patienten benötigen zusätzliche Zeit. Plan dafür. - Vermeide Ablenkungen.
Die Leute möchten spüren, dass Sie viel Zeit mit ihnen verbracht haben. - Setzen Sie sich von Angesicht zu Angesicht.
Einige ältere Menschen haben Sehstörungen und Hörverlust, und das Lesen Ihrer Lippen kann entscheidend sein. - Halte Augenkontakt.
Augenkontakt sagt den Leuten, dass Sie an ihnen interessiert sind und sie Ihnen vertrauen können. - Hör mal zu.
Die häufigste Beschwerde, die Menschen über Anbieter haben, ist, dass sie nicht zuhören. - Sprechen Sie langsam, klar und laut.
Die Rate, mit der eine ältere Person lernt, ist oft viel langsamer als die einer jüngeren Person.
- Verwenden Sie kurze, einfache Wörter und Sätze.
Die Vereinfachung von Informationen und das Sprechen auf eine Art helfen sicherzustellen, dass die Menschen Ihren Anweisungen folgen. - Bleiben Sie bei einem Thema auf einmal.
Informationsüberlastung kann verwirren. - Vereinfachen und notieren Sie Ihre Anweisungen.
Schreiben Sie Ihre Anweisungen in einem einfachen, leicht verständlichen Format auf. - Fasse häufig die wichtigsten Punkte zusammen.
Bitten Sie die Patienten, Ihre Anweisungen zu wiederholen. - Geben Sie Patienten die Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich auszudrücken.
Geben Sie Ihren Patienten reichlich Gelegenheit, Fragen zu stellen.
Erkennen Sie, dass effektive Kommunikation die Erfahrung der Pflege beeinflusst und dass dies eine sichere Marketing-Möglichkeit ist, die Sie nicht verpassen oder vermasseln sollten!