Wie Workplace Equity die Kundenzufriedenheit verbessert
In der heutigen Gesellschaft muss ein medizinisches Büro Vielfalt in seine Mission integrieren, um eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten und die Mitarbeiter effektiv zu verwalten. Die Vielfalt reicht heute weit über die Themen Rasse, Alter, Sprache oder Geschlecht hinaus. Es bezieht sich auf alles, was uns unterscheidet, einschließlich Arbeitsstile, Ethik, persönliche Werte, Einkommen und Bildung.
Indem Sie sich der Vielfalt annehmen, werden Sie und Ihre Mitarbeiter die sozialen und kulturellen Referenzen nicht nur Ihrer Patienten, sondern auch der anderen besser verstehen. Es kann sowohl die Effizienz des Arbeitsplatzes als auch die Erfahrung des Kunden verbessern, indem es eine zentrale Beschwerde in vielen Arztpraxen löst, nämlich dass "niemand mich hört".
Hier sind vier Schritte, die helfen können:
1 -
Bilden Sie ein TeamDer beste Weg, die Vielfalt in der Arztpraxis zu fördern, besteht darin, Vielfalt zu einer Teamleistung zu machen. Es kann keine Ein-Personen-Verpflichtung sein oder eine, die durch ein loses Regelwerk geregelt wird.
Alle Mitarbeiter müssen die Ziele der Vielfalt im Rahmen eines strategischen Plans verstehen, der Ihr Leitbild, Ihre Unternehmenswerte und klar umrissene Richtlinien und Vorschriften umfasst.
Ein erfahrener Arzt kann helfen, dies zu erreichen durch:
- Einrichtung eines Diversity-Komitees und Ermächtigung des Ausschusses, Strategien zu entwickeln und politische Empfehlungen abzugeben
- Einbeziehung der Vielfalt als Leistungsmaßnahme für die jährliche Bewertung des Personals
- Sicherstellen, dass alle Richtlinien den Vorschriften von Bundes-, Landes-, Orts- und Berufsverbänden entsprechen, wie zum Beispiel dem "Americans with Disabilities Act" (ADA), dem Krankenversicherungsübertragbarkeits- und -verantwortlichkeitsgesetz (HIPAA) und dem Familien- und Medizinurlaubsgesetz (FMLA)
2 -
Mit gutem Beispiel vorangehenMahatma Gandhi sagte: "Sei die Veränderung, die du in der Welt sehen willst." Das bedeutet einfach, dass Sie das Timbre des Arbeitsplatzes nur ändern können, wenn Sie mit gutem Beispiel vorangehen.
Dies erfordert, dass Sie Ihr Engagement für Vielfalt unter Beweis stellen, indem Sie Verantwortung übernehmen und klare, kurz- und mittelfristige Ziele festlegen, wie:
- Förderung von Chancen durch strukturierte Trainings- und Karriereentwicklungsprogramme
- Diskussion von Diversity-Themen mit den Mitarbeitern täglich
- Mitarbeiter erweitern oder fördern, um die Gleichberechtigung am Arbeitsplatz zu gewährleisten
- Rückmeldungen von Mitarbeitern erhalten und alle Beschwerden zügig im Rahmen einer formellen Überprüfung bearbeiten
3 -
Veröffentlichen Sie Ihre RichtlinienIndem Sie Ihre Diversity-Policy prominent platzieren, stärken Sie nicht nur die Regeln und Missionen für Ihre Mitarbeiter, sondern kommunizieren Ihre Absicht auch Ihren Patienten. Es etabliert die Kultur Ihres Büros als Ort der Inklusion und nicht als Ausschluss.
Zu diesem Zweck sollten alle Veröffentlichungen vom Ausschuss für Vielfalt überprüft werden, um besser sicherzustellen, dass
- Alle Schilder und Plakate sind kulturell sensibel und platziert, wo Patienten und Mitarbeiter sie leicht sehen können.
- Alle Beiträge sind in den für Ihre Community relevanten Sprachen verfasst und so geschrieben, dass sie von einem Laien verstanden werden.
- Alle Grafiken, Fotos oder Bilder spiegeln die Vielfalt in Ihrer Patientengemeinschaft wider.
- Wartemagazine und Flugschriften sprechen die Interessen und die kulturelle Vielfalt Ihrer Gemeinde an.
4 -
Personal rekrutieren und haltenNichts bringt die Ziele der Arbeitsplatzvielfalt mehr zum Leben als die Art und Weise, wie Mitarbeiter eingestellt und erhalten werden.
Ein informierter Manager eines medizinischen Büros nähert sich keiner dieser Aufgaben auf verallgemeinerte Weise. Vielmehr müssen die Einstellungs- und Beförderungspraktiken Ihres Amtes in Ihren Vertragsdokumenten in Übereinstimmung mit den Vorschriften der US-amerikanischen Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) klar dargelegt werden.
Zu diesem Zweck müssen der Büroleiter und der Diversity-Ausschuss zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass
- Rekrutierungsprozesse sind vor der Einstellung klar festgelegt.
- Alle Stellenanzeigen geben eindeutig die ethische Einstellungspolitik Ihres Büros an.
- Die Interviews werden von verschiedenen Mitarbeitern durchgeführt.
- Mitarbeiterförderungen werden ethisch mit dem Ziel durchgeführt, eine hochqualifizierte, vielfältige Belegschaft zu schaffen.
- Sozioökonomische Ungleichheiten werden anerkannt und angesprochen, so dass weniger begünstigte Mitarbeiter die erforderlichen Instrumente und Schulungen erhalten, um einen gerechten Aufstieg zu gewährleisten.
Vielfalt in einer Arztpraxis braucht Arbeit und eine Investition in Zeit und Ausbildung. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie anfangen sollen, sollten Sie einen Inklusions- und Diversity-Berater beauftragen, der Sie bei der Planung und frühen Implementierung von Richtlinien unterstützt.